5月4日，两名来自合肥的游客在海拔1300多米高的九华山风景区天台景区因雾茫茫迷失下山方向，请求景区帮助。经过一番努力最终她们安全下山。

当天傍晚时分，一对合肥的母女来九华山旅游观光，因当天九华山细雨霏霏，浓雾茫茫，她们一起徒步上了1300多米高的天台景区，傍晚时分，天色越来越暗，山风呼啸，天气渐凉，雨雾不尽，特别是不远处还隐隐约约听见野猴的怪叫声，此时此刻，她们不免恐慌起来，想乘坐空中索道快速下山，可索道已停运。焦急之下，她们只好向风景区游客投诉中心打电话求助。

投诉中心值班人员一边安慰她们不要着急，一边立即与九华山天台索道公司办公室连线，讲明游客在天台的处境。索道公司接到投诉中心电话后，立即不断地与她们进行电话联系，可是对方手机始终不在服务区。索道公司决定，一方面让风景区投诉中心人员继续电话联系母女俩，另一方面派索道公司工作人员上山搜寻。

时间在一分一秒地过去，索道公司上山的工作人员终于拨通了游客的手机，可母女俩无法说清准确方位，又是一番搜寻，工作人员终于在一陡峭的山路上发现了母女俩。索道公司破例仅为这两名游客重新开通一次庞大的机械设备，让其享受一次“专座”待遇安全下山。